No voy a descubrirte nada si te digo que las compañías de teléfono nos roban. Quizá no todas, me perdonarán las pequeñas / nuevas, contra las que aun no he llevado ningún caso y quizá me equivoco. Hablemos de las grandes, conocidas de hace años. Esas 3 ó 4 que todos y todas conocemos y cuyas facturas nunca son lo que se nos había prometido pero, como no las entendemos (exacto, como las de la luz, igualito) apenas nos atrevemos a quejarnos o, si lo hacemos, acabamos aceptando barco.

PALMAGO es uno de los más conocidos, pero hay varios. Voy a explicarte qué debes hacer si esto te sucede, porque las cantidades que se te descontarán de la facturan pueden ir entre los 7 y los casi 100 euros mensuales y en este segundo caso te darás cuenta probablemente, pero en el primer caso podría pasar desapercibido y esta es su forma de «hacer el agosto», algo que me indigna sobremanera.

Este tipo de empresas fantasma, como son ya conocidas, crean un anuncio emergente (sobre todo en las aplicaciones de redes sociales para teléfonos móviles) y en el momento en el que presionas con el dedo o con el lápiz táctil en la cruz para cerrarlo y seguir navegando por internet con tu dispositivo, se activan sin tu consentimiento. Normalmente, recibes al instante un sms que te notifica tu alta al servicio, pero no te ofrece la posibilidad de darte de baja. Aun así, aunque te des de baja, suelen tardar de dos a tres meses en hacerla efectiva, para poder cobrar unas cuantas mensualidades. ¡Tontos no son!

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Cuando te suceda esto, debes llamar de inmediato al teléfono de atención al cliente de tu compañía (o acudir a la tienda) y grabar tu conversación (sea con el operador que te atienda a la llamada o quien te atienda presencialmente en el establecimiento). Debes solicitarles que tramiten la baja del servicio en concreto y, muy importante, que bloqueen los pagos a terceros en general y así, no correrás el riesgo de nuevo.

Al momento, abres incidencia (poner reclamación) tanto en tu compañía telefónica como en la empresa del pago a tercero que se activó de forma fraudulenta, en el caso del ejemplo, PALMAGO. ¿Cómo? La mayoría de compañías telefónicas permiten hacerlo por teléfono. Si te ponen pegas, pide por un superior, porque es su obligación y tu derecho, que no te engañen (suelen intentarlo, diciéndote que esto es algo que debes tramitar con PALMAGO directamente, que claro, que no es su culpa, bla bla bla). Tú ni caso. No te rindas hasta obtener el número de incidencia de tu compañía telefónica. Luego, debes repetir el proceso con la empresa fantasma. Si es PALMAGO, debe hacerse por correo electrónico, escribiendo a support@es.palmago.com. Ellos no te darán número de incidencia pero tú envíales email con tu teléfono, nombre completo, DNI y explicando la historia con fechas y detalle, reclamando que te devuelvan el total que te han cobrado. Si puedes, adjuntas escaneadas las facturas en las que aparecen sus cobros indebidos.

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Entonces y para finalizar, te acercas a tu Oficina del Consumidor más cercana (en la mayoría de municipios dependen del Ayuntamiento) y presentas instancia explicando los hechos detallados, adjuntando las facturas, el número de incidencia de la compañía telefónica y el correo electrónico que enviaste a PALMAGO y solicitas se te tramite la devolución de lo indebidamente cobrado.

¡Y voilà! Normalmente (con el paso de unos 3 meses) todo se soluciona.

Es desesperante, lo sé. Pero lo que no podemos hacer, es dejarnos ningunear siempre por estas empresas.

Ánimo y a seguir luchando por tus derechos.