Compañías telefónicas y la mafia; primos hermanos. PALMAGO y otros pagos a terceros activados fraudulentamente.

 

No voy a descubrirte nada si te digo que las compañías de teléfono nos roban. Quizá no todas, me perdonarán las pequeñas / nuevas, contra las que aun no he llevado ningún caso y quizá me equivoco. Hablemos de las grandes, conocidas de hace años. Esas 3 ó 4 que todos y todas conocemos y cuyas facturas nunca son lo que se nos había prometido pero, como no las entendemos (exacto, como las de la luz, igualito) apenas nos atrevemos a quejarnos o, si lo hacemos, acabamos aceptando barco.

¿Qué sucede si se me cobra, de forma fraudulenta, un pago a terceros que yo no he activado?

PALMAGO es uno de los más conocidos, pero hay varios. Voy a explicarte qué debes hacer si esto te sucede, porque las cantidades que se te descontarán de la facturan pueden ir entre los 7 y los casi 100 euros mensuales y en este segundo caso te darás cuenta probablemente, pero en el primer caso podría pasar desapercibido y esta es su forma de “hacer el agosto”, algo que me indigna sobremanera.

Este tipo de empresas fantasma, como son ya conocidas, crean un anuncio emergente (sobre todo en las aplicaciones de redes sociales para teléfonos móviles) y en el momento en el que presionas con el dedo o con el lápiz táctil en la cruz para cerrarlo y seguir navegando por internet con tu dispositivo, se activan sin tu consentimiento. Normalmente, recibes al instante un sms que te notifica tu alta al servicio, pero no te ofrece la posibilidad de darte de baja. Aun así, aunque te des de baja, suelen tardar de dos a tres meses en hacerla efectiva, para poder cobrar unas cuantas mensualidades. ¡Tontos no son!

Cuando te suceda esto, debes llamar de inmediato al teléfono de atención al cliente de tu compañía (o acudir a la tienda) y grabar tu conversación (sea con el operador que te atienda a la llamada o quien te atienda presencialmente en el establecimiento). Debes solicitarles que tramiten la baja del servicio en concreto y, muy importante, que bloqueen los pagos a terceros en general y así, no correrás el riesgo de nuevo.

Al momento, abres incidencia (poner reclamación) tanto en tu compañía telefónica como en la empresa del pago a tercero que se activó de forma fraudulenta, en el caso del ejemplo, PALMAGO. ¿Cómo? La mayoría de compañías telefónicas permiten hacerlo por teléfono. Si te ponen pegas, pide por un superior, porque es su obligación y tu derecho, que no te engañen (suelen intentarlo, diciéndote que esto es algo que debes tramitar con PALMAGO directamente, que claro, que no es su culpa, bla bla bla). Tú ni caso. No te rindas hasta obtener el número de incidencia de tu compañía telefónica. Luego, debes repetir el proceso con la empresa fantasma. Si es PALMAGO, debe hacerse por correo electrónico, escribiendo a support@es.palmago.com. Ellos no te darán número de incidencia pero tú envíales email con tu teléfono, nombre completo, DNI y explicando la historia con fechas y detalle, reclamando que te devuelvan el total que te han cobrado. Si puedes, adjuntas escaneadas las facturas en las que aparecen sus cobros indebidos.

Entonces y para finalizar, te acercas a tu Oficina del Consumidor más cercana (en la mayoría de municipios dependen del Ayuntamiento) y presentas instancia explicando los hechos detallados, adjuntando las facturas, el número de incidencia de la compañía telefónica y el correo electrónico que enviaste a PALMAGO y solicitas se te tramite la devolución de lo indebidamente cobrado.

¡Y voilà! Normalmente (con el paso de unos 3 meses) todo se soluciona.

Si no surte efecto todo lo que te cuento en el presente artículo o si no te ves capaz de lidiar con todo esto solo/a… contáctame. ¡Yo lo lucharé por ti!

Es desesperante, lo sé. Pero lo que no podemos hacer, es dejarnos ningunear siempre por estas empresas.

Ánimo y a seguir luchando por tus derechos.

    15 Comentarios

  1. sandra
    28 diciembre 2017
    Responder

    Mil gracias por la info.
    Me pongo a ello ojalá tenga suerte.Un saludo

    • 28 diciembre 2017
      Responder

      ¡Claro que sí! ¡A por ellos!

  2. israel
    22 enero 2018
    Responder

    por favor cómo interponer denuncia en consumo contra palmado. No consigo una dirección física ni ningún dato más allá de un correo electrónico

    • 1 febrero 2018
      Responder

      Además de este artículo escrito, también lo explico en un vídeo, en mi canal de YouTube, quizá con algo más de detalle, por si se anima a visualizarlo. Con llevar a consumo el correo que usted envía a palmago abriendo la incidencia, así como el número de reclamación / incidencia abierta en su compañía de telefonía y las facturas en las que consta el cobro y, si tiene, la acreditación de haber realizado la baja del servicio, ya puede denunciar en consumo.

  3. Fernando Gonzalez
    22 enero 2018
    Responder

    Yo soy otro afectado mas, en mi caso me han facturado 239 euros estoy intentando que me devuevan el importe, en mi caso tengo que decir que no se ni como ni cuando he caido en su trampa. He hecho la reclamacion a Vodafone y me encontre con el clasico cortafuegos de la empresa y por mucho que insisti no me pasaron con nigun superior. Me rio yo de la proteccion de datos, estos elementos hacen lo que quieren dentro de la legalidad con la colaboracion de empresas y legislacion.
    Gracias por tu asesoramiento.
    Un saludo Fernando Gonzalez

    • 1 febrero 2018
      Responder

      No necesita hablar con ningún superior, solo que le tramiten la baja (si no lo ha hecho ya) y que le abran incidencia y le den el número de la misma. Además, debe enviar correo electrónico a la empresa de pago a terceros indicando que no contrató voluntariamente el servicio y que lo dio de baja en cuanto fue conocedor del alta y que desea la devolución del dinero, solicitando se abra incidencia. Acompaña toda la información, como le he indicado a Israel en la respuesta que acabo de dejarle a su mensaje hace apenas dos minutos, y ya puede denunciar en consumo. ¡Suerte!

  4. Torcuato
    25 febrero 2018
    Responder

    Muchas gracias por la información. Me ha servido de mucha ayuda y he podido resolver mi problema con Palmago

    • 28 febrero 2018
      Responder

      Vaya, pues esa era mi intención, ofrecer ese recurso, así que mil gracias por compartir que le ha sido de utilidad. ¡Me alegro!

    • Marisa Fregonese
      27 mayo 2018
      Responder

      hola Tourcuato , cuanto tiempo esperaste ? Te devolvieron todo lo cobrado desde el primer dia ?
      Mari

  5. Beatriz
    3 mayo 2018
    Responder

    Muchas gracias por la información Laia.
    Acabo de realizar todos los pasos que indicas.
    Espero tener suerte.
    Una pregunta…¿cómo gestionan la devolución? ¿solicitan número de cuenta, o se hace a través de una factura complementaria de abono de mi compañía telefónica? si fuese a través de mi compañía, ¿entiendo que no puedo darme de baja de la empresa telefónica hasta que me realicen el ingreso correspondiente?
    Muchas gracias.
    Beatriz

    • 3 mayo 2018
      Responder

      Vaya, me alegro mucho de que te haya servido la explicación. Exacto, la devolución casi todas las compañías la gestionan a través de una factura rectificativa. Aunque te des de baja, dicha factura rectificativa, de devolución, deben girarla igualmente aunque es cierto que para posteriores reclamaciones a través de la atención al cliente, al no ser ya cliente, se tienen muchos problemas y se debe recurrir al envío de burofaxes, que tienen coste adicional.

  6. Beatriz
    3 mayo 2018
    Responder

    Hola de nuevo Laia,
    Soy Beatriz, justo la del comentario de mas arriba.
    Para sorpresa mía, me acaban de responder los de Palmago y me dicen que navegando por internet activé el servicio haciendo clic en el botón de confirmación, y que acto seguido, después de haber completado la inscripción me enviaron un sms de bienvenida para confirmar la inscripción e informándome sobre la naturaleza del contenido y sobre el coste del mismo.
    ES COMPLETAMENTE FALSO QUE ACTIVASE NADA, Y DESDE LUEGO NO HE RECIBIDO NINGÚN SMS INFORMÁNDOME DE ELLO.
    Encima se permiten el lujo de “perdonarme la vida” y dicen que me devuelven 2 cuotas.
    ¿A tu juicio, tengo algo que hacer? ¿Cómo demuestro no haber recibido nada de eso?, o bueno, ¿cómo demuestran ellos que me lo han enviado?
    Estoy que trino!!!!!
    Gracias
    Beatriz

    • 4 mayo 2018
      Responder

      ¿Cuántas cuotas te cobraron en total? ¿Y de qué cantidad, aunque sea aprox?

  7. Alvaro
    23 mayo 2018
    Responder

    Buenas,

    Yo estoy en la misma sitaución que Beatriz. Me han cobrado 240 euros y me “perdonan” la vida devolviendome dos cuotas (12 euros).
    ¿Que me recomiendas?.
    @Beatriz, ¿alguna novedad?.

    • 8 junio 2018
      Responder

      Yo, especialmente ante estas cantidades, recomiendo realizar todo el proceso que explico en el vídeo. El “no” ya lo tenemos y en varias ocasiones realizan la devolución. Considero, por mi experiencia, que son conscientes de su mala práctica…

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